Kotae

Kotae产品简介

Kotae 是一款聚焦小型企业客户服务痛点的轻量化智能聊天机器人，核心定位为 “小企业可负担、易上手的智能客服解决方案”。依托简化版自然语言处理（NLP）技术与模块化功能设计，它摒弃了大型企业客服系统的复杂操作与高昂成本，专为人员规模小、客服预算有限、缺乏专业技术团队的小企业量身打造，实现 “零门槛部署、低成本运维、高适配场景” 的服务目标。

作为小企业客服智能化的 “入门级优选工具”，Kotae 已服务全球超 2 万家餐饮、零售、电商、本地生活类小企业，平均帮助企业将客服响应时间从 30 分钟缩短至 10 秒内，人工客服工作量减少 60%，同时客户满意度（CSAT）平均提升 25%，成为小企业用 “小投入” 实现 “大提效” 的典型工具。

Kotae核心功能及特点

Kotae核心功能：四大模块解决小企业客服核心需求

智能问答与需求响应：精准理解，快速解决

简化版 NLP 精准识意：针对小企业高频客服场景（如订单查询、产品咨询、售后问题）优化算法，无需复杂训练，即可准确识别用户意图 —— 例如用户说 “我的快递怎么还没到”，能自动关联 “订单物流查询” 需求，引导用户提供订单号后同步反馈物流状态；用户问 “这款衣服有没有 XL 码”，可直接调取库存数据给出答案。

高频问题自动应答：内置 “模板化知识库”，小企业只需上传产品信息、售后政策、常见问题（如 “退货期限”“支付方式”），系统会自动生成应答话术，覆盖 80% 的重复咨询（如 “你们支持无理由退货吗？”“怎么修改收货地址？”），避免人工客服反复回答相同问题。

多轮对话顺畅衔接：支持上下文连贯交互，例如用户先问 “能开发票吗”，得到肯定答复后追问 “发票怎么开”，系统能记住前序对话，直接提供开票流程，无需用户重复说明需求，对话体验更自然。

24/7 全天候在线服务：不打烊的 “虚拟客服”

无间断响应，覆盖非工作时段：打破人工客服 “朝九晚五” 的时间限制，周末、节假日、深夜均能实时响应客户咨询 —— 例如餐饮小店夜间接到 “明天能订 10 人包间吗” 的咨询，系统可自动核对包间库存并回复；电商卖家凌晨收到 “商品是否有货” 的提问，能即时同步库存状态，避免客户因等待而流失。

高峰期分流，缓解人工压力：在促销活动、用餐高峰等客服繁忙时段，自动承接大部分基础咨询（如 “活动优惠怎么用”“外卖多久能送到”），仅将复杂问题（如 “商品损坏怎么理赔”“定制需求如何沟通”）转接人工，避免人工客服因忙不过来导致的响应延迟。

低成本运维与快速部署：零门槛上手

无代码搭建，10 分钟完成部署：采用 “可视化拖拽 + 模板选择” 设计，小企业无需技术人员，只需三步即可启用：①选择行业模板（如 “餐饮”“电商”）；②上传产品 / 服务信息；③绑定微信、小程序、官网等客服渠道，全程无需编写代码，最快 10 分钟就能让智能客服上线。

轻量化定价，适配小企业预算：摒弃大型系统的 “年费 + 定制费” 模式，提供 “基础免费版 + 按单付费版”—— 基础版可满足 500 条 / 月对话需求，完全免费；付费版按 “实际对话量” 计费，每条低至 0.01 元，月均成本通常不超过 100 元，远低于招聘全职客服的人力成本。

多渠道同步接入，无需重复配置：一次配置即可同步接入微信公众号、企业微信、小程序、官网等多个客服触点，客户在任意渠道咨询，均能获得一致的应答服务，避免小企业在不同平台重复设置知识库，减少运维工作量。

基础数据统计与优化：辅助决策，持续改进

客服数据可视化报表：自动统计 “每日咨询量”“常见问题 TOP10”“客户满意度评分”“人工转接率” 等核心数据，生成简易报表 —— 例如小企业能清晰看到 “‘物流查询’是最高频问题”，可针对性优化物流信息同步效率；发现 “人工转接率高达 30%”，能补充知识库覆盖未解决的问题。

客户反馈收集与分析：在对话结束后自动发送 “满意度评价”（如 “本次解答是否帮到您？”），收集客户意见并分类统计，帮助小企业发现服务短板 —— 例如多数客户反馈 “售后流程解答不清晰”，可及时优化售后话术，提升服务质量。

Kotae产品特点：三大优势契合小企业核心诉求

低门槛易操作，无需专业能力完全贴合小企业 “无技术团队、少专人运维” 的现状，从搭建到使用全程 “傻瓜式” 操作：知识库支持 Excel 批量导入，对话流程可通过拖拽调整，数据报表用 “图表 + 文字解读” 呈现，即使是不懂技术的小店主，也能独立完成所有配置与管理，避免因操作复杂而放弃使用。

高性价比，成本可控聚焦 “小企业预算有限” 的痛点，以 “免费起步 + 按需付费” 降低使用门槛，月均成本通常低于小企业 1 天的人工客服工资，却能实现 “24 小时服务 + 减少 60% 人工工作量”，投入产出比极高，尤其适合初创期、成长期的小企业。

场景化适配，贴近小企业需求不追求 “大而全”，而是针对小企业高频场景（如餐饮的包间预订、零售的库存查询、电商的售后退换）优化功能，避免冗余模块增加操作复杂度 —— 例如餐饮版内置 “菜品推荐”“预约点餐” 功能，零售版重点强化 “库存查询”“促销活动解答”，让功能更实用、响应更精准。

Kotae适用人群

小型零售与电商卖家：如淘宝小店、社区团购团长、线下便利店，需处理 “商品咨询、订单查询、售后问题” 等高频咨询，却无力承担全职客服成本，可通过 Kotae 实现 24 小时响应，减少客户流失。

本地生活服务商家：如餐饮小店、美容美发店、家政公司，客户常咨询 “营业时间、预约方式、服务价格”，且咨询时间分散（含深夜、周末），Kotae 可替代人工承接基础咨询，让店员专注于服务本身。

初创期小企业团队：人员规模 5-20 人的初创公司，客服工作多由员工兼职承担，易因精力不足导致响应延迟，Kotae 可分流大部分重复咨询，减轻员工负担，提升客户体验。

个体经营者：如独立设计师、自由摄影师、手工制作者，需同时处理业务与客服，Kotae 能自动解答 “服务范围、报价、交付时间” 等基础问题，让经营者聚焦核心业务创作。

Kotae 以 “让小企业也能轻松拥有智能客服” 为目标，通过 “简化技术、降低成本、贴合场景” 的设计，打破了 “智能客服 = 高成本、高技术门槛” 的固有认知，成为小企业提升客服效率、降低运营成本、增强客户满意度的 “轻量级助手”。