言犀-东智能人机交互平台

言犀产品简介

言犀是京东推出的智能人机交互平台，融合了京东十年客户服务与营销的最佳实践，以及自研的全链路 AI 能力。作为服务数智化的平台级产品，言犀不仅 "懂业务"，更 "懂用户"，为企业提供从智能客服到智能营销的全方位解决方案。

言犀核心功能及特点

言犀核心功能

智能客服系统

7×24 小时在线服务，自动处理常见问题

多轮对话理解，精准把握用户需求

智能路由分配，复杂问题无缝转接人工

知识库自动构建与更新，支持多渠道同步

营销智能化

用户意图识别，提供个性化推荐

智能营销触达，精准推送优惠信息

客户分层管理，实现精细化运营

营销效果分析，数据驱动决策优化

全链路 AI 能力

自然语言处理 (NLP)：情感分析、意图识别、实体抽取

语音技术：语音识别、语音合成、声纹识别

知识图谱：构建行业知识体系，提升问答准确性

多模态交互：文本、语音、图片等多形式交互支持

言犀产品特点

源于实战的成熟方案

基于京东十年客服与营销实践打磨

经历海量用户场景验证，效果可量化

业务与技术深度融合

不仅提供技术能力，更提供业务落地指导

可快速适配不同行业的业务场景

开放与安全并重

提供开放 API 与 SDK，便于系统集成

企业级安全保障，保护用户隐私与数据安全

言犀适用人群

电商平台：提升客服效率，优化用户体验

零售企业：实现智能营销，提高转化率

金融机构：提供智能客服与合规营销

制造业：优化售后服务，降低运营成本

政府与公共服务：提升办事效率，改善服务体验

言犀通过融合京东实战经验与先进 AI 技术，为企业提供从服务到营销的全链路智能化解决方案，帮助企业实现服务数智化转型，提升运营效率与用户满意度。